SugarCRM jest wysokiej klasy systemem wspomagającym zarządzanie relacjami z klientem.Jest to produkt stworzony w Ameryce przez firmę o tej samej nazwie, czyli SugarCRM Inc., której założycielami są John Roberts, Clint Oram i Jacob Taylor. Firma ta powstała w roku 2004 i rozwija obecnie 3 wersje tego systemu.
System ten jest produktem typu Commercial Open Source, czyli jest dostępny w wersji komercyjnej jak i wersji darmowej, oraz oferuje on możliwość dowolnej modyfikacji jego kodu źródłowego, co pozwala na różnego rodzaju modyfikacje jego oraz integrację z innymi systemami.
Ogólnie mówiąc pozwala on na zarządzanie relacjami z klientem, dzięki gromadzeniu informacji o obecnych i potencjalnych partnerach, o odbiorcach i dostawcach usług. Ponadto umożliwia on na dowolne operowanie tymi informacjami co pozwala między innymi na prowadzenie kampanii masowego mailingu. Oferuje on również wsparcie na każdym etapie procesu sprzedaży. SugarCRM daje możliwość na szeroko pojętą analizę operacji wykonanych poprzez niego oraz wspiera proces decyzyjny. Pozwala on również na organizację czasu pracy dzięki kalendarzowi wydarzeń, który jest spersonalizowany pod danego użytkownika jak i jest dostępny globalnie. Posiada on również rozbudowany system powiadomień, dzięki czemu ma możliwość powiadamiania o różnego rodzaju spotkaniach itp. Dzięki temu, że system ten jest elastyczny i niezawodny zaufało już mu wiele firm.
Głównymi modułami wykorzystywanymi w systemie są:
Zapewniamy wsparcie w zakresie instalacji systemu, wdrożenie oraz wprowadzanie modyfikacji.