AktualnościIntegracja centrali Asterisk z SugarCRM - RC Cloud

 

Na bazie SugarCRM Community Edition oraz wtyczki YAAI2 udało nam się zintegrować wdrażany system CRM z centralą Asterisk. Podobne zadanie kiedyś juz przed nami stanęło. Do czynienia mieliśmy wtedy jednak z dużo starszą wersja oprogramowania Sugar. Po kliku aktualizacjach i większych zmianach w samym sugarze wtyczka przestała działać. Juz wtedy mieliśmy sporo problemów związanych z jej uruchomieniem. W obecnej wersji wtyczka działa juz nieco sprawniej jednak nadal ma klika braków. Rozszerzyliśmy standardową funkcjonalność systemu o wyszukiwanie dzwoniących klientów także po numerach telefonów przypisanych do leadów, automatyczne otwieranie okna rejestracji rozmowy przy danym obiekcie przy kliknieciu w numer telefonu do niego przypisany oraz kilka pomniejszych usprawnień. Zredukowaliśmy takze ilość wyskakujących okien pomijając okna reagujace na połączenia wewnętrzne. W obecnej wersji i przy małych poprawkach zrealizowana integracja obsługuje nastepujące funkcjonalności:

– rejestrowanie wszsytkich połaczeń przychodzących do centrali Asterisk jako rozmów w CRM, nawet tych nieodebranych

– wyszukiwanie dzwoniących klientów wśród, kontaktów, kont oraz leadów

– prezentacja danych dzwoniącego w wyskakującym oknie powiadomienia dla każdego zalogowanego agenta

– możliwość zapisu szybkiej notatki przy każdym połączeniu

– mozliwość inicjacji połączenia przez kliknięcie w numer telefonu przy obiekcie w CRM

– automatyczne otwarcie okna rejestracji rozmowy przy nawiązaniu połączenia przez kliknięcie w numer w CRM

Szukasz takiego lub podobnego rozwiązania?:
 

 

Administratorem Pani/Pana danych osobowych, które zostały umieszczone w formularzu kontaktowym, jest RC Cloud sp. z o.o. z siedzibą w Kaliszu. Przekazane dane osobowe będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie. Szczegółowe informacje o Pani/Pana prawach, podstawie prawnej przetwarzania danych osobowych oraz okresie ich przechowywania znajdują się tutaj.

 

 

Adres
ul. Polna 92-96
62-800 Kalisz
Kontakt
+48 62 590 33 62
kontakt@rccloud.pl
Informacje o firmie
NIP: 61 82 112 273
REGON: 301 371 858